Checklist Técnico para Visita ao Cliente:

·         Modem:

Verificar o status das luzes no modem (verificar se estão todas acesas e se há alguma piscando de forma anormal).

Testar a conexão com um dispositivo conectado diretamente ao modem para garantir que a conexão esteja funcionando corretamente.

Verificar se o modem está aquecido demais, o que pode indicar um problema de superaquecimento.

Equipamentos Conectados:

Listar todos os dispositivos conectados à rede (computadores, smartphones, smart TVs, etc.).

Verificar se há algum dispositivo causando interferência na rede ou consumindo uma quantidade excessiva da banda larga.

 Velocidade da Internet:

Realizar testes de velocidade da internet utilizando ferramentas apropriadas.

Comparar os resultados dos testes com a velocidade contratada pelo cliente.

Identificar quaisquer discrepâncias significativas entre a velocidade contratada e a velocidade real.

Estabilidade da Internet:

Verificar se há quedas frequentes na conexão ou flutuações na velocidade da internet.

Analisar o histórico de conexão do cliente para identificar padrões de instabilidade.

Compatibilidade de Equipamentos:

Perguntar ao cliente sobre quaisquer dispositivos adicionais conectados à rede (repetidores de sinal, extensores Wi-Fi, etc.).

Verificar a compatibilidade desses dispositivos com a infraestrutura de rede do provedor de serviços.

Outage:

Um outage na região significa que há uma interrupção no fornecimento de serviços de internet em uma determinada área geográfica, afetando múltiplos usuários ou clientes dentro dessa região.

Essas interrupções podem ser causadas por uma variedade de razões, incluindo problemas técnicos com a infraestrutura de rede, falhas de energia, desastres naturais, manutenção programada ou outras questões operacionais.

Quando ocorre um outage na região, os usuários podem experimentar dificuldades para se conectar à internet, lentidão na velocidade de conexão ou até mesmo a completa indisponibilidade dos serviços.

·         Outage massivo: é uma interrupção generalizada e significativa nos serviços, afetando uma grande quantidade de usuários em uma vasta área geográfica.

·         Outage corretivo: é uma interrupção temporária planejada para resolver um problema específico. Geralmente, essas interrupções têm uma data de início e uma estimativa de data de conclusão para a resolução do problema.

Recomendações e Soluções:

Com base nos resultados dos testes e na análise dos equipamentos, oferecer recomendações para melhorar a velocidade e estabilidade da internet.

Explicar ao cliente qualquer ajuste necessário nos equipamentos ou na configuração da rede para resolver os problemas identificados.

·         Agendamento de Visita Técnica:

Se necessário, agendar uma visita técnica para resolver problemas que não possam ser r